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Foire aux questions
Vous devez surement vous posez plusieurs questions dont certaines se trouveront probablement leur réponse juste ici. N'hésitez pas à nous contacter si ce n'est pas le cas.
Qu'est ce que Fix Me Up ?
Fix me Up est une entreprise d’aide informatique. Lorsque vous rencontrez un problème avec votre ordinateur, votre télévision ou n’importe quel autre appareil, nous vous mettons en relation avec les meilleurs experts informatiques pour intervenir chez vous, quand vous le souhaitez.
Comment pouvez-vous m'aider ?
Nous pouvons vous aider pour tout ce qui a trait à la technologie. De la résolution de problème informatique sur votre ordinateur jusqu’à l’installation d’appareils, nous viendrons chez vous pour vous aider.
La seule chose sur laquelle nous ne pouvons pas vous aider est la réparation de matériel. Néanmoins, nous pourrons toujours vous aider à déterminer si une réparation est nécessaire. Dans ce cas, nous vous dirons également vers où vous rediriger.
Qui sont vos Fixers ?
Tous nos Fixers sont des experts sélectionnés avec la plus grande attention qui aiment la technologie autant que nous.
Nous accordons une importance particulière à la capacité de nos Fixers à expliquer simplement un problème technique.
Combien ça coute ?
Notre prix est toujours fixe et transparent : 99€ TTC (ou 49,50€ TTC après déduction d’impôts) pour 1h d’intervention.
Si le problème demande plus de temps que prévu, le Fixer vous en avertira au bout d’1h. Vous aurez alors le choix d’interrompre la prestation ou de continuer avec votre Fixer. Dans ce cas, chaque quart d’heure supplémentaire sera facturée 24,75€ TTC (ou 12,38€ TTC après déduction d’impôts). Pour information la durée moyenne de nos intervention est de 57′.
Si le problème est hardware, c’est-à-dire qu’il émane d’un problème matériel et que nous avons seulement pu vous donner quelques précieux conseils pour la réparation physique de votre appareil, seulement 49€ vous seront demandés.
Ces 49€ vous seront déduit si vous faites confiance à Fix Me Up pour votre réparation hardware.
Si un problème n’est pas résolu, dois-je quand même payer ?
Non. Si un problème n’est pas résolu, nous tenons notre promesse ! Vous n’aurez pas à payer le moindre euro.
Quels sont vos zones d’interventions ?
Nous intervenons pour le moment uniquement en Ile de France.
Comment-puis je me faire rembourser 50% de ma prestation ?
Nous sommes agrées service à la personne et cela ouvre droit à un crédit d’impôt égal à 50% des dépenses payées dans la limite de 3 000 € par an.
Pour vous faire rembourser votre prestation FixMeUp, il vous suffit de vous rendre à la case DB7 de votre feuille de déclaration d’impôts. Renseignez alors le montant total facturés par vos différents prestataires (en incluant les prestations de FixMeUp et sans compter la déduction). Le service des impôts déduira alors 50% de ce montant total de vos impôts.
Je souhaite annuler une intervention, comment faire ?
Vous pouvez annuler jusqu’à 48h avant l’intervention et le remboursement est intégral.
Entre 48h et 24h, vous recevrez un remboursement de 50% mais la modification de la date est gratuite.
Moins de 24h à l’avance, la somme est due
Je suis une entreprise, proposez-vous des prestations ?
Oui ! Nous proposons des services pour les entreprises avec ou sans abonnement.
Pour en savoir plus, rendez-vous sur notre page Entreprise
